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| Fragen & Antworten |
Fragen zu Produkten und unserem Shop:
· Wo finde ich Angaben zum Lieferumfang?
· Wie funktioniert das mit der Gravur?
· Können Sie auch ein Logo gravieren?
· Können Sie auch größere Mengen, zum Beispiel als Werbegeschenke, liefern?
Fragen zum Bestellvorgang:
· Wie kann ich Online bestellen?
· Was passiert nach dem Absenden meiner Online-Bestellung?
· Wie kann ich meinen Bestellstatus online abfragen?
· Kann ich meine Bestellung zurückziehen?
· Wie läuft eine Vorkasse-Bestellung ab?
· Wie lange ist die Lieferzeit?
Fragen zum Versand:
· Kann ich die Ware auch persönlich abholen?
· In welche Länder versenden Sie?
· Senden Sie die Ware auch an eine DHL Paketstation?
Fragen zur Sicherheit:
· Wie kann ich die kostenlose Geld-zurück-Garantie beantragen?
· Wie verwenden Sie meine persönlichen Daten?
· Was bedeuten die Siegel Trusted Shop und EHI (Geprüfter Online Shop) für mich als Kunden?
Fragen zur Rücksendung und Garantieabwicklung:
· Sie möchten die Ware nicht behalten und von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen?
· Was mache ich, wenn während der Garantiezeit ein Defekt auftritt?
· Wieso kann ich gravierte Tools nicht umtauschen?
Allgemeine Fragen zu 4Tools:
· Wie kann 4Tools.de die Ware so günstig anbieten?
· Wie kann ich mich persönlich/telefonisch beraten lassen?
· Wo kann ich Anregungen, Kritik oder Lob äußern?
Fragen zu Produkten und unserem Shop:
| Wo finde ich Angaben zum Lieferumfang? |
| Wir bemühen uns alle Artikelbeschreibungen vollständig zu halten und versenden die Ware, so wie wir die Ware vom Hersteller erhalten. Alle Teile die zum Lieferumfang gehören, sind auf der Produktseite mit aufgeführt. Fehlt etwas, das Ihres Erachtens dabei sein sollte, so melden Sie sich bitte kurz bei uns. |
| Wie funktioniert das mit der Gravur? |
| Als Fachhändler können wir alle Gravuren in unserem Haus direkt für Sie anfertigen. Dadurch ist es uns möglich sicher zu stellen, dass Sie die Ware ohne Verzögerung erhalten. Wir gravieren Ihre Ware je nach Material mit Laser- oder Diamantgravur. Sie können bei beiden Gravurarten zwischen Schreib- und Druckschrift wählen. Mehr über unsere Gravurmethoden erfahren Sie auf unserer Gravurseite, die Sie über die Reiternavigation erreichen. Falls Sie eine Gravur auf Ihrem Tool wünschen, so haben Sie die Möglichkeit auf der jeweiligen Produktseite Ihren Gravurtext zu hinterlegen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns bitte. |
| Können Sie auch ein Logo gravieren? |
| Mit unserem modernen Co²Laser ist es möglich auch filigrane Logos in ausgesprochen guter Qualität auf unsere Tools zu gravieren. Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen, benötigen wir Ihr gewünschtes Logo als Vektorgrafik. Je nach Logo ist es aber auch möglich Logos und Bilder aus *.jpg-Dateien auf Ihre Maglite Taschenlampe zu gravieren. Beispiele sehen Sie auf unserer Gravurseite. |
| Können Sie auch größere Mengen, zum Beispiel als Werbegeschenke, liefern? |
| Da wir als Fachhändler direkt bei uns im Haus gravieren, ist es uns möglich auch größere Stückzahlen schnell und flexibel für Sie anzufertigen. Nähere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite für Firmenkunden. Natürlich erreichen Sie uns auch telefonisch für eine persönliche Beratung zwischen 9 und 17 Uhr unter: 0800- 04 tools (0800- 04 86657). Dieser Anruf ist für Sie kostenfrei. |
Fragen zum Bestellvorgang:
| Wie kann ich Online bestellen? |
| Wenn Sie bereits ein Produkt gefunden haben, müssen Sie den Artikel nur noch in den Warenkorb legen. Sie sehen danach Ihr gewähltes Produkt auf der rechten Seite in der Warenkorbübersicht. Auf der linken Seite haben Sie dann noch die Möglichkeit Zubehör oder Produkte, die andere Kunden mit Ihren Hauptprodukten zusammen ausgewählt haben zu kaufen. Wenn Sie auf: „Zur Kasse gehen“ klicken, gelangen Sie zum nächsten Schritt. Haben Sie bereits ein Login für den 4tools-Shop, so loggen Sie sich jetzt mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein, als Neukunde klicken Sie bitte auf „weiter“, um sich anzumelden. Die Leiste am oberen Bildrand zeigt Ihnen stets den Fortschritt des Bestellablaufs. Bitte füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und klicken auf „weiter“, um Ihre Versandadresse zu überprüfen oder über den Button: „Adresse ändern“ abzuändern. Mit erneutem Klick auf „weiter“ gelangen sie zur Auswahl Ihrer Bezahlmöglichkeiten und können die Rechnungsadresse ändern. Nachdem Sie die Zahlungsweise gewählt haben und „weiter“ geklickt haben, sehen Sie abschließend eine Übersicht über die Bestellung und alle wichtigen Daten. Wenn Sie jetzt auf „Bestellen“ klicken, ist Ihre Bestellung getätigt, und eine Eingangsbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Je nach Auslastung des Systems kann dies einen Moment dauern. Sollten Sie keine Nachricht erhalten, dann wenden Sie sich bitte an info@4tools.de oder rufen Sie uns kostenfrei unter 0800- 04 tools (0800- 04 86657) an. |
| Was passiert nach dem Absenden meiner Online-Bestellung? |
| Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine speziell für Sie generierte Bestätigungsmail. Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Sollten Sie an Sonn- und Feiertagen bestellen, bearbeiten wir Ihre Bestellung am darauf folgenden Werktag. Über den Button „Mein 4tools“ können Sie den jeweiligen Stand Ihrer Bestellung einsehen. Wenn Sie auf „anzeigen“ klicken, gelangen Sie in den jeweiligen Bestellvorgang und sehen unten auf der Seite die Bestellhistorie. Sobald Ihre Ware in unserem Versandzentrum gepackt und an das Versandunternehmen übergeben wurde, informieren wir Sie natürlich erneut per E-Mail. Sollten Sie auch mehrere Tage nach Ihrer Bestellung keine Nachricht von uns erhalten haben, so prüfen Sie bitte, ob die Nachricht möglicherweise durch Ihren Spamschutz herausgefiltert wurde. Wenn Sie diesen Fehler ausschließen können, setzen Sie sich bitte mit unserer kostenfreien Hotline (0800- 04 tools (0800- 04 86657)) oder per E-Mail (info@4tools.de) in Verbindung. |
| Wie kann ich meinen Bestellstatus online abfragen? |
| Über den Button „Mein 4tools“ können Sie den jeweiligen Stand Ihrer Bestellung einsehen. Wenn Sie auf „anzeigen“ klicken, gelangen Sie in den jeweiligen Bestellvorgang und sehen unten auf der Seite die Bestellhistorie. |
| Kann ich meine Bestellung zurückziehen? |
| Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, ist es möglich die Bestellung zu stornieren. Den aktuellen Status Ihres Auftrages können Sie über „Mein 4 tools“ einsehen. Bitte richten Sie Ihre Stornierung per E-Mail an info@4tools.de. Sollten Sie uns bereits Geld überwiesen haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bankdaten mitzuteilen. |
| Wie läuft eine Vorkasse-Bestellung ab? |
| Wenn Sie per Vorkasse bezahlen möchten, wählen Sie als Zahlungsweise Vorkasse aus. Nach Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie unmittelbar eine Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung, Ihre Online-Bestellung wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bei Bestellungen an Sonn- und Feiertagen am darauf folgenden Werktag. Sobald Ihre Bestellung in unser System eingegeben ist, erhalten Sie die zweite E-Mail mit Ihrer Kundenummer, Auftragsnummer, dem Warenwert inklusive Versandkosten und unserer Bankverbindung. Bitte überweisen Sie nun den in der E-Mail angegebenen Betrag unter Angabe Ihrer Kundenummer. Sobald der Geldeingang auf Ihrem Kundenkonto verbucht ist, wird ihre Ware von uns noch am gleichen Tag versandt. |
| Wie lange ist die Lieferzeit? |
| Falls wir es nicht gesondert ausweisen, sind in der Regel alle unsere Produkte direkt ab Lager lieferbar. Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Nachdem die Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands mit DHL ein bis zwei Werktage. Über „Mein 4 tools“ oben in der Reiternavigation halten wir sie stets über alle Schritte auf dem Laufenden. |
Fragen zum Versand:
| Kann ich die Ware auch persönlich abholen? |
| Gerne können Sie die Ware persönlich abholen. Allerdings berechnen wir einen Aufpreis von 3,- €, um den erhöhten Verwaltungsaufwand abdecken zu können (separate Rechnung und Verbuchung, Einzahlung auf der Bank etc. – eigentlich sind wir nämlich ein Versandhandel und können auch nur deswegen so preiswert sein). Bitte rufen Sie uns kurz unter 0800- 04 tools (0800- 04 86657) an, damit wir einen Termin vereinbaren können. |
| In welche Länder versenden Sie? |
| Belgien, Dänemark, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Frankreich, Großbritannien, Schweiz, Finnland, Spanien, Portugal, Italien, Irland, Schweden |
| Senden Sie die Ware auch an eine DHL Paketstation? |
| Sie sind nicht immer zuhause, wenn Ihre Pakete bei Ihnen vorbei gebracht werden? Lassen Sie sich Ihre Bestellung bequem und einfach an eine Paketstation in Ihrer Nähe liefern. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Dieser DHL-Service ist für Sie kostenlos und ideal, wenn Sie zum Beispiel tagsüber keine Pakete in Empfang nehmen können oder unabhängig von den Post-Öffnungszeiten sein möchten. |
Fragen zur Sicherheit:
| Wie kann ich die kostenlose Geld-zurück-Garantie beantragen? |
| Bei 4tools.de kaufen Sie immer ohne Risiko ein. Wir bieten Ihnen den zusätzlichen Service der Altradius Versicherungsgruppe als geprüftes Trusted Shop Mitglied an. Sie müssen sich nur noch bei Trusted Shop anmelden, um die Vorteile nutzen zu können. Einen Hinweis dazu erhalten Sie während des Bestellvorganges. |
| Wie verwenden Sie meine persönlichen Daten? |
| Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wir schützen Sie meine Kreditkartendaten? Wir schützen alle Ihre Daten, wenn Sie an uns übertragen werden, indem wir die Daten mit dem VeriSign SSL Zertifikat verschlüsseln. Indem wir ein Zertifikat verwenden, das auf die strengsten Authentifizierungsmethoden sowie eine intelligente Infrastruktur zurückgreift, können wir bestmögliche Sicherheit für Ihre Daten bieten. Das VeriSign Secured Seal ist die vertrauenswürdigste Marke für Sicherheit im Internet. |
| Was bedeuten die Siegel Trusted Shop und EHI (Geprüfter Online Shop) für mich als Kunden? |
| In erster Linie Sicherheit beim Einkaufen. Bei Trusted Shops einzukaufen ist die sichere Art des Onlineeinkaufs. Als Trusted Shop haben wir uns verpflichtet, höchste Anforderungen in punkto Daten- und Liefersicherheit zu erfüllen. Eine umfangreiche Zertifizierung überwacht die Einhaltung der von Verbraucherschützern empfohlenen Kriterien. Der Trusted Shops Versicherungspartner Atradius gibt Online-Käufern die kostenlose Geld-zurück-Garantie. Das System "Geprüfter Online-Shop" und das damit verliehene EHI Siegel war das erste von Verbraucherverbänden anerkannte Vertrauenslogo für Online-Shops in Deutschland. Heute nimmt das Euro-Label "Geprüfter Online-Shop" zusammen mit den Partnern aus Europa wieder eine Vorreiterrolle ein, indem es auf europäischer Ebene zum Vertrauen der Verbraucher und zum Erfolg der Online-Shops beiträgt. |
Fragen zur Rücksendung und Garantieabwicklung:
| Sie möchten die Ware nicht behalten und von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen? |
| Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Serviceadresse für Rücksendungen finden Sie in unserem Impressum sowie in unseren AGBs unter Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass Ware die nach Kundenspezifikation angefertigt und graviert wurde vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist. |
| Was mache ich, wenn während der Garantiezeit ein Defekt auftritt? |
| Garantie ist eine freiwillige Leistung, die Ihnen der Hersteller einräumt ganz unabhängig von der gesetzlich geregelten Gewährleistung die zum Teil darüber hinausgeht. Am einfachsten ist für Sie die Abwicklung direkt über den Hersteller. Der Hersteller behandelt Sie als Endkunden vorrangig und bietet Ihnen ganz besondere Leistungen. Ware die wir nach Ihren Wünschen kundenspezifisch verändert haben senden Sie bitte an uns. Wir kümmern uns dann um die gesamte Abwicklung. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu. |
| Wieso kann ich gravierte Tools nicht umtauschen? |
| Wenn wir nach Ihren Wünschen ein Tool für Sie mit einer Gravur versehen, verändern wir das Produkt so sehr, dass es nicht mehr möglich ist das Produkt an den Hersteller zurückzusenden oder weiter zu verkaufen. Gravierte Ware ist deshalb vom Umtausch ausgeschlossen und kann auch nicht per Nachnahme bei uns bestellt werden. Genauere Informationen finden Sie in unseren in unseren AGB’s unter Widerrufsrecht. |
Allgemeine Fragen zu 4Tools:
| Wie kann 4Tools.de die Ware so günstig anbieten? |
| Als Fachhändler können wir ein komplettes Sortiment anbieten. Durch große Abnahmemengen und direkte Kontakte zu Herstellern sowie eine effiziente Personal- und Vertriebsstruktur ist es uns möglich unsere Ersparnis direkt an unsere Kunden weiterzugeben. Alle Preise verstehen sich inkl. 19% Mehrwertsteuer. Beim Versand ins Ausland können je nach Land zusätzlich Zollkosten für Sie anfallen. |
| Wie kann ich mich persönlich/telefonisch beraten lassen? |
| Haben Sie weitere Fragen? Wünschen Sie eine persönliche telefonische Beratung? Wir haben speziell für Sie eine kostenfreie Kundenhotline eingerichtet, unter der Sie uns montags bis freitags zwischen 9 und 17 Uhr erreichen können. Wählen Sie einfach 0800- 04 tools (0800- 04 86657). Wir freuen uns auf Ihren Anruf. |
| Wo kann ich Anregungen, Kritik oder Lob äußern? |
| Sollten Sie Anregungen, Kritik oder Lob für uns haben, so freuen wir uns sehr über eine Rückmeldung. Nur so ist es uns möglich unser Angebot immer weiter für Sie zu verbessern. Über Kontakt haben Sie die Möglichkeit und eine E-Mail zusenden. Wir möchten uns schon an dieser Stelle für Ihre Meldung bei uns bedanken. |
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